1. Posso pedir a entrega do Sistema FreeStyle Libre num país diferente do meu?
As encomendas apenas podem ser entregues em moradas nacionais. Os pedidos feitos através do site www.freestylelibre.pt só podem ser entregues em Portugal.
2. Posso pedir que um envio seja entregue em diversas moradas?
Un pedido específico só pode ser enviado para uma morada. Pode criar na sua conta até 5 moradas de entrega diferentes (todas no mesmo país).
3. Qual o custo e o prazo de envio?
O envio demora entre 5 a 7 dias (não válido para Açores e Madeira). O custo e prazo de envio são exibidos no fecho da encomenda (check-out).
4. O meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?
Visite “A minha conta” para verificar o prazo de entrega previsto. Se já tiver passado essa data, recomendamos que entre em contacto com a transportadora para saber se já houve tentativa de entrega. Se, ainda assim, não houver informação da sua encomenda verifique a página “Os meus pedidos” para obter ajuda.
5. Encomenda não entregue
Ocasionalmente, são-nos devolvidas embalagens com a indicação “Impossível entregar”. Uma vez que não podemos voltar a enviar embalagens que não foram entregues por não ter sido possível a entrega, fazemos o reembolso total, incluído os portes de envio. Se desejar adquirir novamente os produtos, terá de fazer um novo pedido.
Uma embalagem pode ser impossível de entregar por vários motivos:
Morada incorrecta: Se a morada está incorrecta ou não existe, a transportadora irá devolver-nos a encomenda. Pedimos-lhe que confira a morada cuidadosamente ao realizar o seu pedido.
Entrega sem êxito: Na maioria dos casos, a transportadora fará mais do que uma tentativa de entrega. Caso as tentativas sejam mal sucedidas, a encomenda é-nos devolvida.
Recusado pelo destinatário: O destinatário pode recusar a encomenda, se achar que é um engano, por exemplo, caso se trate de um “presente”. Neste caso, reembolsaremos o comprador na totalidade e informaremos por correio electrónico que a encomenda foi recusada. Se pretender realizar novo pedido, sugerimos que informe o destinatário que vai uma encomenda a caminho.
Morada ilegível:Em casos pouco frequentes, as etiquetas podem ficar ilegíveis durante o transporte. Se isso acontecer, a transportadora irá devolver-nos a embalagem.
Danificado no transporte: Se houver algum dano no transporte, a encomenda pode ser devolvida antes de ser entregue.
6. Posso seguir a minha encomenda?
Sim, pode seguir a sua encomenda pela web. Pode encontrar a informação nos detalhes da sua encomenda.
Para seguir a sua encomenda:
Vá a Os meus pedidos
Seleccione a encomenda que quer seguir
Clique em Seguir Encomenda
Tenha em atenção que algumas parcelas podem seguir em separado e, por isso, podem não chegar ao mesmo tempo do resto da encomenda.
Se a informação no site diz que a encomenda foi “Entregue”, mas ainda não a recebeu, vá a “Encomendas extraviadas” para mais informações.
7. Como posso encontrar uma encomenda que aparece como “Entregue”.
A maioria das encomendas chega no prazo estipulado. Ocasionalmente, a encomenda poderá ter a indicação de “Entregue”, mas o cliente não recebeu.
• Verifique se alguém não recebeu a encomenda por si
• Verifique na caixa do correio se tem um aviso para levantamento da encomenda nos CTT.
• Contacte a transportadora para saber se têm alguma informação acerca da sua encomenda. Tenha consigo o número de controlo ou o número da confirmação da entrega. Para saber qual o contacto da transportadora vá a “As nossas transportadoras”.
8. Contacto com as nossas transportadoras
Se possuir o número de controlo da sua encomenda, a transportadora poderá ter mais informação do que o website do FreeStyle Libre. Sempre que fizer uma encomenda, coloque o seu contacto telefónico. Se houver algum problema com a entrega, a transportadora entrará directamente em contacto consigo.
Trabalhamos com mais do que uma transportadora para garantir que recebe as suas encomendas o mais rápido possível. Desta forma, é possível que a sua encomenda possa vir de outro país antes de chegar até si. A data prevista de entrega tem em consideração o tempo de viagem.
Introdução
FreeStyle Libre – Introdução ao FreeStyle Libre
O video ajuda-o a utilizar o sensor FreeStyle Libre. Assista e aprenda como usá-lo. Se o vídeo não iniciar, carregue no botão “Play”.
A primeira medição
FreeStyle Libre – A primeira medição
Quando faz a leitura, o leitor apresenta o seu valor de glicose actual e uma seta de tendência de glicose, que lhe diz a direcção da sua glicose (se está a mudar rápida ou lentamente).
Funções e Ajustes do Sistema
FreeStyle Libre - Funções e Ajustes do Sistema
Com o FreeStyle Libre não tem de adivinhar quais os seus níveis de glicose. Toda a informação está disponível para si.
